POLÍTICAS DE ENVÍOS

TIENDA NATURISTA FITOVIDA lleva su orden a la dirección que desee brindándole cobertura en la mayoría de ciudades y municipios de Colombia a través de diferentes transportadoras.

Tenga en cuenta que las compras realizadas a través de nuestra página web FITOVIDA serán entregadas únicamente en Colombia.

El monto mínimo de compra a través de la página web www.fitovidalaorquidea.com es de $70.000 pesos.

Costos de envío y tiempos de entrega

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, la orden será devuelta a nuestra tienda y luego de ello, nos pondremos en contacto para acordar un nuevo envío. Recuerde que las compras hechas en FITOVIDA estando en Bogotá pueden retirarse en nuestro punto de venta ubicado en la calle 38 c bis # 79 f 35 sur localidad de Kennedy, Bogotá.

Los tiempos de entrega podrán variar según el lugar de destino, entre 1 y 7 días hábiles después de aceptada la orden de compra.

Las compras realizadas durante los fines de semana o días festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.
Los pedidos que se entregan a nivel nacional a través de una empresa de transporte certificada, tal como Interrapidisimo (o Servientrega según cobertura) NO tienen costo.

Es importante que al momento de ingresar la dirección de entrega verifique que la misma es correcta y tiene la información completa, de esta forma podremos cumplir con los plazos de entrega definidos.

Usted podrá hacer seguimiento de su envío en la página de la transportadora asignada para la entrega, si llegado el caso, ante circunstancias imprevistas ajenas a la voluntad de FITOVIDA, la entrega presenta un retraso, se gestionará con la transportadora y el cliente a través de vía telefónica y/o WhatsApp.

Entregas durante pandemia – COVID 19 y temporada invernal

Durante la emergencia sanitaria con ocasión a la pandemia mundial producida por COVID-19, Informamos que, dadas las diferentes restricciones decretadas por el gobierno con relación a movilidad y circulación, los pedidos realizados en FITOVIDA.com, ventas por Whatsapp y tienda física para entrega a domicilio se pueden ver afectados y variar en sus tiempos de entrega por los cierres zonales, toques de queda y demás disposiciones relacionadas a nivel nacional.

En consecuencia, los días en los cuales se presenten cierres o cualquier clase de restricción por cuarentena, en la población destino del pedido, estos días no son contemplados dentro de los tiempos de entrega como días hábiles para la misma.

Tenga en cuenta que, si realiza su compra un viernes, los horarios y fechas de entrega, están sujetos a medidas y disposiciones que el gobierno establezca, de modo que la confirmación del pedido contará a partir del día hábil siguiente, es decir el lunes siguiente, o en su defecto el martes si se presenta un lunes festivo.

Las compras realizadas desde el 19 de marzo de 2020 a las 00:00 horas en adelante, se enviarán los más pronto posible, una vez la situación vuelva a la normalidad, le garantizamos que la entrega de su compra no excederá el plazo de 30 días señalado en el Estatuto del Consumidor.

Adicional a las restricciones locales y nacionales de movilidad impuestas a causa del COVID-19, considerando la temporada Invernal que se viene presentando desde el 1 de abril de 2021 dentro del territorio nacional y la afectación en las vías que ello genera, informamos que todas las entregas a nivel nacional tendrán una extensión en tiempos de entrega de hasta 4 días hábiles adicionales sobre los tiempos de entrega fuera de la ciudad de Bogotá.

Devoluciones y cambios

Causales de devolución

En este servicio se indicará el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de FITOVIDA. El cliente tendrá derecho a la devolución del dinero y/o al cambio del producto según se, cuando se trate de alguno de los siguientes casos:

  • Cuando el producto adquirido no sea recibido en los plazos de entrega determinados y demostrada la no eficiencia de la empresa FITOVIDA.
  • Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
  • Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

En estos casos, los costos de la devolución serán asumidos por FITOVIDA.

Según nuestra política de devolución, el plazo para realizar la solicitud de devolución de dinero o cambio de producto en alguno de los 3 casos mencionados anteriormente es de tres (3) días hábiles a partir del día de recibido el pedido.

La solicitud de devolución o cambio de producto deberá hacerse a través del correo electrónico fitovidalaorquidea1@gmail.com, FITOVIDA en este correo dará respuesta en un plazo máximo de 15 días calendario.

Tener en cuenta que no se realizan cambios o devolución de dinero en los siguientes casos:

  • Cambios en las características propias de los productos tales como color y sabor, pues estas se consideran normales en productos de fuente natural. Sin embargo, FITOVIDA brinda asesoría en cualquier duda que se pueda presentar al respecto.

HORARIO DE ATENCIÓN (Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.)
Para hacer su solicitud de cambio tenga en cuenta la siguiente información:

  • Factura de pedido.
  • Fecha del pedido solicitado.
  • Nombre del titular de la orden.
  • Número de contacto.

 – CONDICIONES

  • El cambio se hará por un producto del mismo valor comercial (no incluye el valor pagado por envío en el caso que aplique).
  • El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado; con etiquetas, limpio y con su empaque original.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tiene cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a fitovidalaorquidea1@gmail.com. Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de FITOVIDA quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envío del nuevo producto.

– CONDICIONES

  • Presentar la factura de compra.
  • El cambio se hará por un producto del mismo valor comercial, si el monto es superior el cliente deberá colocar el excedente.
  • El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado; con etiquetas, limpio y con su empaque original.

Derecho de retracto

El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a fitovidalaorquidea1@gmail.com  con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la recepción del correo, verificación de la compra y las indicaciones a proseguir. El cliente puede hacer la devolución del o los productos con la copia del recibido y respuesta en nuestras instalaciones FITOVIDA o haciendo el envío del o los mismos a la dirección de origen, calle 38 c bis # 79 f 35 sur localidad de Kennedy, Bogotá; envío que será asumido por el cliente.

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En este caso, el cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, y deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar la devolución. En ningún caso se hará devolución del valor del envío.

Si el producto a devolver fue pagado con tarjeta de crédito o con tarjeta débito a través de la plataforma PAYU, el dinero será reembolsado por este mismo medio o según acuerdo entre las partes. En caso del pago haber sido con un medio de pago diferente, se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria. La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que FITOVIDA reciba los productos devueltos en sus instalaciones y que se informe y verifique que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.

Cualquier duda con gusto se responderá desde el correo fitovidalaorquidea1@gmail.com.

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